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BOTPRO
¿Se ha sentido frustrado por conversaciones con bots que no entienden lo que quiere y que no saben cuándo pasarlo a un humano? BotPro ofrece una combinación única de experiencia de sus expertos con herramientas y soluciones de última generación que permiten que su bot sepa qué responder, y sobre todo cuándo pasarlo a un representante de carne y hueso.
LAS RELACIONES COMIENZAN CON CONVERSACIONES.
EN BOTPRO NOS ENCARGAMOS DE ELLAS.

NOS INTEGRAMOS CON LAS PLATAFORMAS MÁS POPULARES
más integraciones disponibles para clientes de BotPro

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CASO DE ESTUDIO CrediCefi
Credicefi es una empresa financiera que ofrece préstamos de consumo para compra de artículos del hogar como electrodomésticos y muebles.


¿POR QUÉ NECESITABA UN ASISTENTE VIRTUAL?
Credicefi ha tenido un crecimiento de su volumen de negocios de más del 20% en los dos últimos años, lo cual trajo consigo un aumento sustancial de las solicitudes de servicio al cliente, tanto telefónicas como en físicas en las sucursales de la empresa. Ante esta situación necesitaban una forma costo eficiente para atender a sus clientes.
¿QUÉ SOLUCIÓN SE APLICÓ?
Para diseñar la solución se analizaron las consultas que le realizaban al call center de Credicefi y se determinó que había un conjunto pequeño de preguntas que representaban más del 80% de las solicitudes. Se implementó un Chatbot que respondía a estas preguntas frecuentes y que permitía también consultar el balance de los préstamos de los clientes, que era otra de las solicitudes más comunes.
RESULTADOS:
La solución ha permitido reducir en más de un 25% las solicitudes al call center. Los modelos de comprensión de lenguaje natural del asistente virtual de Credicefi son capaces de responder correctamente más del 95% de las preguntas que le hacen los clientes, a pesar de que muchas preguntas se hacen con faltas ortográficas y gramaticales. Cuando el cliente lo solicita se transfieren las conversaciones a los agentes que las pueden atender por WhatsApp, por la página Web de Credicefi o por Facebook Messenger.
ACERCA DE BOTPRO

BotPro nace como resultado de la Alianza de dos jugadores claves en el mercado dominicano.
Con esta alianza, se crea BotPro, para dar respuesta al mercado regional con una solución de asistente virtual flexible y adaptable a las nuevas necesidades de comunicación de las empresas.
ALIANZAS ESTRATÉGICAS PARA AMPLIAR
NUESTROS CANALES DIGITALES
Nuestra integración con los principales operadores locales e internacionales le permitirán a su empresa alcanzar nuevos niveles de comunicación y conectividad con sus clientes.
BotPro es una compañía certificada por
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NUESTROS PLANES
PROFESIONAL | EMPRESARIAL | PREMIUM | |
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Canales Web, Facebook Messenger y App móvil |
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Mensajes ilimitados por estos canales |
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Transferencia a agente | ✓ | ✓ | ✓ |
Hosting en cloud público | ✓ | ✓ | ✓ |
Modelos entrenados (Entendimiento Ortográfico / Cultural) |
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Entendimiento Preguntas y Respuestas (Modelo de IA) |
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Entendimiento de intenciones de usuarios NLU |
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Analíticas avanzadas | ✓ | ✓ | |
Diseño personalizado de la aplicación |
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Análisis de Sentimientos | ✓ | ||
Estrategias Condicionadas (Reglas) |
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Panel de contact center | ✓ | ||
Reconocimiento de Imágenes | ✓ | ||
Modelos Específicos Machine Learning |
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Integración de Canales de Pago |
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Servicios de autenticación | ✓ | ||
Entrenamiento de modelos (horas de entrenamiento) |
10 horas | 20 horas | 40 horas |
Reconocimiento de Voz (horas por mes incluidas) |
5 horas | 10 horas | |
Integración con sistemas del cliente (horas de desarrollo incluidas) |
20 horas | 40 horas |
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