¿POR QUÉ NECESITABA UN ASISTENTE VIRTUAL?

Credicefi ha tenido un crecimiento de su volumen de negocios de más del 20% en los dos últimos años, lo cual trajo consigo un aumento sustancial de las solicitudes de servicio al cliente, tanto telefónicas como en físicas en las sucursales de la empresa. Ante esta situación necesitaban una forma costo eficiente para atender a sus clientes.

¿QUÉ SOLUCIÓN SE APLICÓ?

Para diseñar la solución se analizaron las consultas que le realizaban al call center de Credicefi y se determinó que había un conjunto pequeño de preguntas que representaban más del 80% de las solicitudes. Se implementó un Chatbot que respondía a estas preguntas frecuentes y que permitía también consultar el balance de los préstamos de los clientes, que era otra de las solicitudes más comunes.

RESULTADOS:

La solución ha permitido reducir en más de un 25% las solicitudes al call center. Los modelos de comprensión de lenguaje natural del asistente virtual de Credicefi son capaces de responder correctamente más del 95% de las preguntas que le hacen los clientes, a pesar de que muchas preguntas se hacen con faltas ortográficas y gramaticales. Cuando el cliente lo solicita se transfieren las conversaciones a los agentes que las pueden atender por WhatsApp, por la página Web de Credicefi o por Facebook Messenger.

Nuestra integración con los principales operadores locales e internacionales le permitirán a su empresa alcanzar nuevos niveles de comunicación y conectividad con sus clientes.