Por Daniela González

Muchas empresas del mundo están aplicando una estrategia omnicanal para aumentar las ventas y el nivel de satisfacción de los clientes. Aquí la clave es poner en marcha acciones que ayuden a abordar la atención de manera ambiciosa y que ofrezcan una experiencia de usuario mejorada.

Pero, ¿Qué es una estrategia omnicanal?

La omnicanalidad se trata de una estrategia de marketing y ventas enfocada en el cliente en donde el objetivo principal es ofrecer una experiencia de usuario unificada, generando un acceso a la información rápido y fácil a través de diferentes canales.

Para que esta estrategia funcione correctamente, todas las áreas de la empresa deben involucrarse y todos los esfuerzos de los equipos deben estar dirigidos hacia un mismo fin.

Conoce 5 casos de éxito de empresas que han implementado una estrategia omnicanal

1. Disney

La estrategia implementada por Disney combina a la perfección el mundo real y el digital para hacer más agradable la experiencia de sus visitantes.

Uno de sus productos llamado “Banda Mágica” es un ejemplo de su estrategia omnicanal. Con esta, los visitantes pueden entrar, desbloquear sus habitaciones de hotel, registrarse en los carriles de FastPass, conectarse a su cuenta de Disney PhotoPass y cargar todas las compras realizadas. Esta estrategia une todos los canales de la empresa en un solo lugar.

2. BBVA

Este banco, con el fin de brindar atención a los clientes cuándo, cómo y dónde lo deseen, creó BBVA Anywhere Banking (BBVA Donde Estés).

Con el fin de que los clientes puedan acceder a todos sus servicios de la forma más rápida, sencilla y en tiempo real. Con esta herramienta, los usuarios pueden: pagar su tarjeta de crédito o servicios, transferir a terceros, revisar su estado de cuenta o abrir una cuenta, simplemente tomándose una fotografía.

Así es como BBVA amplió su atención 24/7, incluidos los días feriados y fines de semana.

3. Oasis

Esta marca minorista de moda nos dió un ejemplo de como multiplicar las ventas con una estrategia omnicanal para mejorar la experiencia de compra en sus tiendas.

En sus salones de ventas, colocaron iPads con acceso a internet por todo el local para que los clientes puedan consultar la disponibilidad de tallas y productos desde cualquier lugar de la tienda o el probador.

Además, también pueden realizar compras online desde estos dispositivos en caso de no tener stock en tienda, con unos tiempos de entrega cortos y servicio a domicilio.

4. Bank of America

A través de la aplicación del banco, los clientes pueden recibir notificaciones personalizadas y verificar transacciones en tiempo real. Además, es posible utilizar el depósito móvil de cheques y guardar una copia, imprimirla o enviarla por correo electrónico usando simplemente la cámara de su celular o cualquier otro dispositivo móvil.

Sin duda alguna, este caso es un ejemplo clave sobre como agilizar y mejorar la experiencia de los usuarios de forma exitosa y aumentar significativamente las ventas.

5. Starbucks

Al utilizar el aplicativo móvil de Starbucks obtienes una tarjeta de recompensa que puedes emplear cada vez que realizas una compra. Pero, además de eso, la marca ha hecho posible que cualquier cambio que realices en la tarjeta o en tu perfil, se actualice en todos los canales en tiempo real.

De igual formal, los clientes pueden verificar y volver a cargar su tarjeta por teléfono, sitio web, en la tienda o en la misma aplicación.

Ahora bien, ¿Te interesa implementar una estrategia omnicanal para tu empresa? ponte en contacto con el equipo de Botpro para llevar tus ventas al siguiente nivel.

En nuestra plataforma puedes integrar los canales más populares como SMS, Email, WhatsApp, Facebook Messenger.